Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio del sitio web Los Complementos de María de Internet www.loscomplementosdemaria.com que María Rodríguez como representante legal de Los Complementos De María (en adelante Los Complementos de María) con NIF 71130456N y con domicilio fiscal en calle nº8, casa 103 La Candelaria 29670 Guadalmina Baja, Marbella (Málaga).

La utilización del sitio web Los Complementos de María, atribuye la condición de usuario del sitio web loscomplementosdemaria.com (en adelante, el “Usuario”) y expresa la conformidad plena y sin reservas, del Usuario, a todos y cada uno de los Términos y Condiciones, respecto de la versión publicada por Los Complementos de María en el momento del acceso del Usuario al sitio web Los Complementos de María ya que los mismos pueden sufrir modificaciones. Por ello, el Usuario, debe leer detenidamente el contenido de los presentes Términos y Condiciones, en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el sitio web Los Complementos de María. En cualquier caso, se considerarán como válidos y aplicables los Términos y Condiciones que estuvieran expuestos en el sitio web Los Complementos de María en el momento que el Usuario haga uso de los servicios que presta Los Complementos de María través del sitio web Los Complementos de María.

El acceso a y/o la utilización de dichos servicios y contenidos expresa la entera e incondicional aceptación por parte del Usuario de los Términos y Condiciones en la versión publicada por Los Complementos de María en su sitio web Los Complementos de María en el momento en que se produzca dicho acceso y/o utilización.

El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones así como haber leído y entendido el contenido de los mismos. Igualmente, acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web y de sus contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Condiciones de acceso y utilización del sitio web

El Usuario puede optar por registrarse como tal, cumplimentando el formulario al efecto, introduciendo un nombre de usuario identificativo (e-mail) y una contraseña, y que permitirán que el Usuario formalice con Los Complementos de María la compra de aquellos productos en los que esté interesado o incorporar sus datos en el momento de la compra para gestionar el pago y envío de los productos.

El registro como cliente es gratuito.

El Usuario registrado se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña y nombre de usuario que se le asignarán para acceder a los servicios. El Usuario responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña y nombre de usuario con motivo de una utilización no diligente o a la pérdida de las mismas por el Usuario. Para prevenir esta situación, en el supuesto de pérdida de su contraseña y nombre de usuario, por favor póngase de inmediato en contacto con Los Complementos de María mediante el buzón info@loscomplementosdemaria.com.

Sólo es válido un cliente por dirección de entrega, pudiendo así el mismo cliente tener diferentes direcciones de entrega asociadas a una misma cuenta de usuario.

Uso de Cupones Descuento y Promociones

Los usuarios que hagan uso de cupones o vales de descuento en Los Complementos de María deberán tener en cuenta que pueden no ser acumulables.

Todos los cupones descuento que Los Complementos de María facilite por correo electrónico u otros medios a sus clientes tendrán una validez máxima de 1 mes a menos que se especifique lo contrario.

La aplicación de un vale o cupón descuento puede quedar supeditada a una compra por un importe mínima determinado en el caso de coexistir con una promoción en la que los gastos de envío tengan coste cero (0 euros).

Los Complementos de María se reserva el derecho de cancelar los cupones o vales descuento cuando observe un uso fraudulento o indebido del sistema de generación de cupones. Se considera uso fraudulento o indebido del sistema de descuento por cupones, entre otros, el envío de invitaciones entre cuentas de correo electrónico de la misma persona, el uso de cupones de bienvenida por primera compra cuando no es la primera vez que se utiliza el servicio o el uso de cupones de la misma campaña en diferentes pedidos del mismo usuario o a entregar en la misma dirección postal.

Se puede considerar también un uso fraudulento o indebido del sistema de descuento por cupones el hecho de usar una misma cuenta para realizar el pago de más de 1 pedido haciendo uso del mismo cupón de descuento o usando cupones descuento de invitaciones con el objetivo de auto invitarse, aún y cuando se trate de usuarios registrados con diferente cuenta de correo electrónico que compartan una misma dirección de entrega

Del mismo modo se consideraría un uso indebido el uso de diferentes cuentas de correo electrónico para el uso de un mismo cupón o vale descuento creado y publicitado como un cupón válido para una primera compra, y cuya compra vaya destinada a un mismo usuario y/o dirección postal de entrega, así como el uso de cupones no acumulables según las condiciones que establezca la promoción.

En todo caso, Los Complementos de María se reserva el derecho a anular aquellos pedidos derivados del uso de dichos cupones o vales de descuento, en cuyo caso deberá devolver el importe de la compra anulada, excluyendo cualquier importe que corresponda a dichos cupones y que, por tanto, no correspondan con importes efectivamente desembolsados por los usuarios.

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web loscomplementosdemaria.com de manera conforme con la Ley, con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres, el orden público, y los usos generalmente aceptados, y se obliga a abstenerse de utilizar el sitio web loscomplementosdemaria.com con fines o efectos ilícitos.

El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Los Complementos de María pueda sufrir como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por los presentes Términos y Condiciones.

Modalidades de pedido, precio y costes de envío

Cada uno de los servicios de Los Complementos de María puede tener asignado un coste de envío y son independientes. Además, para realizar la compra puede requerirse un mínimo de compra establecido en función de la tienda y la zona de entrega. Estos requisitos se informarán en todo momento en la web y se incluirán en el recibo de compra en el momento de la confirmación del pedido. En algunos servicios puede existir un suplemento vinculado a compras de importe menor al mínimo informado en el carrito antes de confirmar la compra.

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: www.loscomplementosdemaria.com. Cada usuario de Los Complementos de María se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y manifiesta que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de loscomplementosdemaria.com.

Al presionar el botón «Pagar» durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

Los datos registrados por Los Complementos de María constituyen la prueba de las transacciones hechas entre loscomplementosdemaria.com y los usuarios. Los Complementos de María confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico. Por este motivo y junto por motivos de seguridad no se permite la creación de cuentas de usuario en Los Complementos de María mediante servicios de email temporales.

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos.

Los Complementos de María se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto).

Los Complementos de María se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier usuario con el que tenga un litigio.

Disponibilidad

Los Complementos de María hará todo lo posible por complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos. En caso de no disponer del producto después de haberse realizado el pedido el usuario será informado bien por correo electrónico o bien por teléfono – al teléfono que el usuario haya registrado – del hecho, y se le dará a elegir entre la devolución del importe del producto faltante o bien sustituirlo por un producto similar con el abono o recargo de la diferencia de precio que suponga el nuevo producto. (* el servicio de propuesta de productos alternativos está limitado a la capacidad del proveedor y será seleccionado por el cliente en el momento de la compra).

Si en el momento de la preparación no es posible contactar con el cliente (teléfono no disponible o llamada sin respuesta) se emitirá orden de abono del producto faltante que se ejecutará en un máximo de 24-48 horas tras la entrega del pedido.

En ese caso, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta utilizada en la compra y de las condiciones de cada entidad bancaria. Los Complementos de María realizará la orden de abono en un periodo máximo de 48 horas desde el momento de la entrega del pedido.

Pago

El pago de las compras se efectúa por tarjeta bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard.

En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.

Seguridad

Para su seguridad Los Complementos de María ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a las entidades financieras para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Entrega

Los Complementos de María hará todo lo posible para entregar en tiempo y forma especificados durante el proceso de compra. El plazo de entrega lo elegirá el usuario en función de la disponibilidad del servicio en su código postal.

Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico tras el pago de la compra.

El pedido de compra estará disponible en Los Complementos de María, una vez que se confirme el pago, a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye el IVA.

Los Complementos de María pedirá al usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, además del teléfono de contacto en el caso de que hubiera alguna incidencia con la entrega.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al cliente en el lugar señalado por él para la entrega del pedido en el momento de su contratación, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista.

Las consultas y reclamaciones deben ir dirigidas a Los Complementos de María por correo electrónico a info@loscomplementosdemaria.com. En caso de que algún producto llegue roto o en mal estado es importante que en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía, adjunte fotografías para documentar la incidencia y nos indique la incidencia por email a la dirección info@loscomplementosdemaria.com o bien llamando al 651 89 88 05. En este sentido, Los Complementos de María reembolsará el importe de aquellos productos afectados por una rotura o incidencia acontecida durante el proceso de transporte como por ejemplo una pérdida.

Facturación

El cliente podrá solicitar la factura mediante correo electrónico hasta como máximos el día 16 del siguiente mes de haber realizado la compra (Real Decreto 1496/2003). En caso de querer recibir la factura en formato papel, enviar un e-mail a info@loscomplementosdemaria.com especificando el nombre de usuario de la cuenta de Los Complementos de María y el número de compra del que se quiere obtener la factura junto a los datos de facturación (Nombre y Apellidos o Nombre de Empresa, CIF o NIF y Dirección postal) .

Zonas de entrega

Las zonas de entrega cubiertas por Los Complementos de María se pueden consultar en la web y cubren el territorio nacional básicamente. Si en el momento de consultarlo la página responde que no repartimos en tu zona o tienes alguna dificultad, consúltanos por correo electrónico a info@loscomplementosdemaria.com o llamando al teléfono 651 89 88 05 y aclararemos tus dudas facilitando en la medida de lo posible la entrega de los productos que desees adquirir.

Devolución o Desistimiento

Los artículos ofrecidos en Los Complementos de María están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es el compromiso con sus clientes. Si cuando reciba el pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento.

Si el motivo de la devolución es debido a un error de Los Complementos de María (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), Los Complementos de María se hará cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son del agrado del cliente), Los Complementos de María abonará el coste de los productos exceptuando los gastos del transporte de devolución que correrán a cargo del cliente. Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente y se han devuelto dentro del plazo establecido (14 días naturales a partir de la recepción del producto), Los Complementos de María abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío y de devolución que correrán a cargo del cliente.

En el supuesto de que Los Complementos de María se dispusiera a realizar una entrega en un lugar y durante un horario previamente concertados y confirmados por parte de un cliente de acuerdo a lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, y el mismo no se hallara en dicho lugar (en adelante “ausencia no comunicada”) y durante el horario previamente concertados, Los Complementos de María se reserva de forma unilateral, la facultad de reintegrar el importe de la compra a dicho cliente, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia del transporte, de la preparación de la compra, así como el valor de los productos que no puedan ser reubicados para ponerlos en venta a disposición de otros clientes (frescos, refrigerados y congelados). Los gastos de entrega ascenderán a un importe de entre 6,99 y 15 euros, el cual será determinado en función de la dirección final de entrega que hubiera confirmado el cliente y el peso y volumen del pedido. Los gastos de devolución por “ausencia no comunicada” serán los mismos aplicables para el caso previsto en el párrafo anterior.

En el supuesto de que Los Complementos de María no realice la entrega en el lugar y durante un horario previamente concertados y confirmados por el cliente, podrá éste último de forma unilateral rehusar el pedido y Los Complementos de María deberá reintegrarle el importe de la compra que efectivamente haya abonado.

Los Complementos de María solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  2. El envío debe hacerse usando la misma caja o bolsa que se ha enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

     

Para iniciar el proceso de devolución póngase en contacto a través de la dirección info@loscomplementosdemaria.com o bien llamando al 651 89 88 05.

Los bienes a devolver estarán, siempre y en todo caso, sin usar, salvo lo dispuesto en el artículo 79 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre.

De conformidad con la legalidad vigente (artículo 103 del R. D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo anterior no será de aplicación, entre otros supuestos, a:

  1. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. (A título de ejemplo: Ropa interior, bañadores, colchones, etc.)
  2. Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  3. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

     

Así mismo, en los casos cancelaciones de última hora por parte del cliente o de ausencias no comunicadas que no sea posible reagendar una nueva entrega en un plazo de 24 horas, Los Complementos de María se reserva el derecho a cancelar la compra y restar del reembolso el PVP de los productos perecederos que por su naturaleza no puedan volver a la custodia de Los Complementos de María (productos frescos, preparados o no, o productos adquiridos explícitamente para la entrega a este cliente) así como los gastos de envío abonados por el cliente.

Reembolso

Los Complementos de María tiene el compromiso de que las compras de todos sus clientes sean adecuadas en tiempo y forma. En concreto: que se entreguen los productos que se han pedido, que todos ellos se encuentren en condiciones adecuadas de entrega.

En todos los casos, Los Complementos de María hará todo lo posible para cumplir este compromiso. Si aún así, finalmente no se cumpliera alguna de las anteriores condiciones, Los Complementos de María se compromete a devolver la cantidad de dinero que corresponda a cada caso con una devolución del dinero o con un cupón de descuento.

Los Complementos de María realizará el abono del importe de producto cuando se cumplan los siguientes supuestos:

  • Falta de uno o varios productos en el momento de la entrega
  • Producto roto o en mal estado
  • Producto incorrecto (Por ejemplo: productos recibidos por error y que no ha comprado el cliente)

     

La devolución del importe del producto se realizará con una devolución directa del importe a través del método de pago utilizado por el cliente en su compra.

En todos los casos, el cliente deberá poner en conocimiento de Los Complementos de María la incidencia a través de la dirección info@loscomplementosdemaria.com o bien llamando al 651 89 88 05, con la máxima inmediatez posible, y siempre dentro de un plazo máximo de 24h, tras la recepción de la compra, o en su defecto la finalización de la franja de entrega prevista.

Los Complementos de María se reserva el derecho de cancelar los cupones o vales descuento cuando observe un uso indebido del sistema de generación de cupones.

Consecuencias del desestimiento

El reembolso se ejecutará como máximo pasadas 48 horas de la recepción y validación del estado original de los productos. Los Complementos de María procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en el proceso de compra.

Garantía

Las garantías y servicios postventa se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los plazos legales son de dos años de duración de la garantía desde la entrega del producto y de dos meses desde que el usuario conoce la falta de conformidad con el producto para comunicárselo al vendedor.

Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

Los Complementos de María no puede considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio, o similares, sin perjuicio de la devolución al cliente del importe de la compra que no se haya satisfecho

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley española.

En caso de litigio, el usuario se dirigirá en primera instancia a Los Complementos de María para obtener una solución amistosa.

Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los tribunales del domicilio del cliente, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013, accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

Modificación de las condiciones generales de venta

Los Complementos de María se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página Los Complementos de María.

Los usuarios de Los Complementos de María que no estén conformes con las modificaciones de los Términos y Condiciones, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrara en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios de Los Complementos de María.

Si cualquier término incluido en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Propiedad Industrial e Intelectual

Todos los contenidos mostrados, las marcas y nombres comerciales, tanto de carácter visual como de texto, mencionados en este sitio web son propiedad exclusiva de sus respectivos y legítimos propietarios. loscomplementosdemaria.com hace un uso legal de ellos para designar los contenidos, conforme a las limitaciones del derecho de marca.

Acerca de Los Complementos de María

Los Complementos de María es el nombre comercial de María Rodríguez con NIF 71130456N y con domicilio fiscal en calle nº8, casa 103 La Candelaria 29670 Guadalmina Baja, Marbella (Málaga).

Denegación y retirada del acceso al sitio web loscomplementosdemaria.com y/o servicios

Los Complementos de María se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web loscomplementosdemaria.com y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, por iniciativa propia o a instancia de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones o la normativa que resulte de aplicación, así como la cancelación los pedidos bajo sospecha de uso fraudulento de método de pago sin la suficiente acreditación de la propiedad del método de pago por parte del usuario/a.