Política de reembolso

Devolución o Desistimiento

Los artículos ofrecidos en Los Complementos de María están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es el compromiso con sus clientes. Si cuando reciba el pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento.

Si el motivo de la devolución es debido a un error de Los Complementos de María (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), Los Complementos de María se hará cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son del agrado del cliente), Los Complementos de María abonará el coste de los productos exceptuando los gastos del transporte de devolución que correrán a cargo del cliente. Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente y se han devuelto dentro del plazo establecido (14 días naturales a partir de la recepción del producto), Los Complementos de María abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío y de devolución que correrán a cargo del cliente.

En el supuesto de que Los Complementos de María se dispusiera a realizar una entrega en un lugar y durante un horario previamente concertados y confirmados por parte de un cliente de acuerdo a lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, y el mismo no se hallara en dicho lugar (en adelante “ausencia no comunicada”) y durante el horario previamente concertados, Los Complementos de María se reserva de forma unilateral, la facultad de reintegrar el importe de la compra a dicho cliente, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia del transporte, de la preparación de la compra, así como el valor de los productos que no puedan ser reubicados para ponerlos en venta a disposición de otros clientes (frescos, refrigerados y congelados). Los gastos de entrega ascenderán a un importe de entre 6,99 y 15 euros, el cual será determinado en función de la dirección final de entrega que hubiera confirmado el cliente y el peso y volumen del pedido. Los gastos de devolución por “ausencia no comunicada” serán los mismos aplicables para el caso previsto en el párrafo anterior.

En el supuesto de que Los Complementos de María no realice la entrega en el lugar y durante un horario previamente concertados y confirmados por el cliente, podrá éste último de forma unilateral rehusar el pedido y Los Complementos de María deberá reintegrarle el importe de la compra que efectivamente haya abonado.

Los Complementos de María solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja o bolsa que se ha enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Para iniciar el proceso de devolución póngase en contacto a través de la dirección info@loscomplementosdemaria.com o bien llamando al 651 89 88 05.

Los bienes a devolver estarán, siempre y en todo caso, sin usar, salvo lo dispuesto en el artículo 79 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre.

De conformidad con la legalidad vigente (artículo 103 del R. D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo anterior no será de aplicación, entre otros supuestos, a:

1. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. (A título de ejemplo: Ropa interior, bañadores, colchones, etc.)
2. Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
3. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Así mismo, en los casos cancelaciones de última hora por parte del cliente o de ausencias no comunicadas que no sea posible reagendar una nueva entrega en un plazo de 24 horas, Los Complementos de María se reserva el derecho a cancelar la compra y restar del reembolso el PVP de los productos perecederos que por su naturaleza no puedan volver a la custodia de Los Complementos de María (productos frescos, preparados o no, o productos adquiridos explícitamente para la entrega a este cliente) así como los gastos de envío abonados por el cliente.

Reembolso

Los Complementos de María tiene el compromiso de que las compras de todos sus clientes sean adecuadas en tiempo y forma. En concreto: que se entreguen los productos que se han pedido, que todos ellos se encuentren en condiciones adecuadas de entrega.

En todos los casos, Los Complementos de María hará todo lo posible para cumplir este compromiso. Si aún así, finalmente no se cumpliera alguna de las anteriores condiciones, Los Complementos de María se compromete a devolver la cantidad de dinero que corresponda a cada caso con una devolución del dinero o con un cupón de descuento.

Los Complementos de María realizará el abono del importe de producto cuando se cumplan los siguientes supuestos:

• Falta de uno o varios productos en el momento de la entrega
• Producto roto o en mal estado
• Producto incorrecto (Por ejemplo: productos recibidos por error y que no ha comprado el cliente)

La devolución del importe del producto se realizará con una devolución directa del importe a través del método de pago utilizado por el cliente en su compra.

En todos los casos, el cliente deberá poner en conocimiento de Los Complementos de María la incidencia a través de la dirección info@loscomplementosdemaria.com o bien llamando al 651 89 88 05, con la máxima inmediatez posible, y siempre dentro de un plazo máximo de 24h, tras la recepción de la compra, o en su defecto la finalización de la franja de entrega prevista.

Los Complementos de María se reserva el derecho de cancelar los cupones o vales descuento cuando observe un uso indebido del sistema de generación de cupones.

Consecuencias del desestimiento

El reembolso se ejecutará como máximo pasadas 48 horas de la recepción y validación del estado original de los productos. Los Complementos de María procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en el proceso de compra.